Atendimento pelo Whatsapp: saiba como automatizar do verdade
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Este WhatsApp é o aplicativo do mensagens mais popular do mundo, utilizando Ainda mais de 1,5 bilhão o do usuários ativos em 180 países.
Obviamente, as companhias estão este lutando entre si para alcançar esse enorme público. Pelo entanto, não este é tão este simples quanto você imagina — afinal, este WhatsApp atualmente não este exibe anúncios e seu sistema de mensagens criptografadas significa que a segmentação o seria demasiado limitada mesmo de que o app exibisse os ads.
Além disso, as empresas qual optam pelo WhatsApp Business precisam reembolsar por cada mensagem qual enviarem, a menos qual ESTES clientes enviem uma mensagem primeiro.
Nos últimos tempos, as organizações es vêm descobrindo maneiras eficazes por alcançar clientes com o atendimento automatizado do WhatsApp. Este aplicativo
por mensagens provou ser amplamente útil para atendimento ao cliente, comunicações es individuais e até campanhas de marketing não o convencionais.
Continue lendo e veja saiba como automatizar do verdade este seu atendimento pelo app do mensagens!
Por qual usar este WhatsApp para este seu negócio?
Logo do cara, este tamanho da audiência do WhatsApp este torna 1 canal essencial para quem lida usando atendimento ao cliente. Este WhatsApp é este aplicativo por mensagens mais popular na maioria Destes países do mundo. Somente este Brasil possui 120 milhões es do utilizadores ativos.
Além da escala por sua base de utilizadores, há 3 razões es principais pelas quais as companhias devem considerar seriamente desenvolver presença pelo WhatsApp.
Primeiro: o WhatsApp é um canal útil de atendimento. Ele permite de que ESTES representantes se envolvam utilizando ESTES clientes do maneira rápida e fácil em uma plataforma utilizando a qual se sentem confortáveis. Igualmente é gratuito de modo a as marcas que tiverem 1 tempo por resposta inferior a 24 horas.
Segundo, o WhatsApp é subestimado como um canal do comunicação o digital. Somente este Status do WhatsApp tem Ainda mais por 450 milhões es do usuários ativos diariamente. ESTES grupos de clientes podem possibilitar alcançar até 256 pessoas por vez, enquanto as comunicações es 1:1 podem vir a produzir relacionamentos com os usuários de que fortalecem a lealdade à marca.
Terceiro, o marketing do WhatsApp é Muito mais poderoso do qual muitas marcas acreditam. Desde o envio por notificações es pagas até leads do mensagens diretas, há muitas estratfoigias e recursos de que ESTES profissionais do marketing podem usar de modo a aumentar a receita e as conversões es.
WhatsApp Business: por qual usar e quais as funções es?
Se você estiver usando o WhatsApp por motivos comerciais, não o faz sentido fazê-lo por meio por uma conta privada. Você corre este perigo do perder o entrada à conta e ainda perde muitos recursos úteis.
De modo a pequenas empresas, este WhatsApp tem uma solução este: o WhatsApp Business. O presente aplicativo está disponível para Android e iOS, mas também igualmente similarmente identicamente conjuntamente Têm a possibilidade de ser acessado através plataforma online do WhatsApp, este WhatsApp Web — você Pode vir a usá-lo pelo navegador se já tiver uma conta comercial configurada de modo a tua empresa.
O WhatsApp Business foi desenvolvido especificamente para companhias menores de que desejam organizar sua própria presença pelo WhatsApp. É de uso gratuito, porém um pouco Ainda mais limitado em seus recursos do que a API de negócios do WhatsApp, A cerca de este qual falaremos mais tarde.
Quais recursos o WhatsApp Business é um produto de?
Do perfis do negócios a mensagens do ausência automáticas, o WhatsApp Business oferece vários recursos úteis.
Retrato comercial: você É possibilitado a produzir um perfil publicamente visível usando informações es A cerca de tua empresa, incluindo endereçeste por e-mail, local, descrição este, URL, horário, logotipo e muito Ainda mais;
Estatísticas comerciais do WhatsApp: você pode olhar relatórios analíticos básicos Acerca a atividade da tua conta, saiba como o número de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas;
Rótulos: você Têm a possibilidade de adicionar rótulos utilizando códigos de cores personalizados a conversas ativas utilizando os clientes de modo a mantê-los organizados;
Saudações es: você Pode vir a configurar uma mensagem de saudação marketing no whatsapp o padrão o para clientes que iniciam conversas utilizando sua própria empresa.
Mensagens ausentes: você Têm a possibilidade de predefinir mensagens para enviar aos clientes quando não o estiver em linha;
Respostas rápidas: você Têm a possibilidade de salvar respostas usadas utilizando frequência de modo a enviar rapidamente, digitando comandos curtos começo ando utilizando “/”.